Bare fordi en vare er købt til nedsat pris, skal den stadig leve op til almindelige forventninger – og gør den ikke det, så gælder reklamationsretten.

Knap er de sidste julegaver åbnet, før butikkerne slår dørene op til udsalg. Og på en shoppetur i januar kan der sagtens ryge lidt udsalgsvarer i kurven i de fysiske butikker.

Men her er det med at huske, at byttereglerne er forskellige alt afhængig af, om varen er købt på nettet eller i en fysisk butik. Det fortæller Paula Brammann, jurist hos Forbrugerrådet Tænk.

– Mange kunder forventer, at de har ret til at bytte eller returnere deres køb, fordi næsten alle butikker giver det op til jul. Men man skal som forbruger selv sikre sig, hvilke vilkår, butikkerne giver, siger hun.

For mens webshops ved lov skal give 14 dages fortrydelsesret på varer, købt online, så stiller loven ikke de samme krav til fysiske butikker.

Her må man godt afvise at tage varer retur, hvis købet fortrydes, og bytteretten giver i udgangspunktet kun lov til at bytte til en anden vare i butikken og ikke til at få pengene tilbage og helt fortryde købet.

– Man vil tit opleve, at selv om butikken tager varer retur eller ombytter dem, så gælder det ikke udsalgsvarer, og det skal butikken skilte tydeligt med, fortæller Paula Brammann.

En udsalgsvare skal dog stadig leve op til, hvad man kan forvente af den. Selv om varen er købt til nedsat pris, skal kunden ikke acceptere, at den går i stykker eller virker dårligt.

– Forbrugerne mister ikke deres rettigheder, fordi en vare er købt på udsalg. De er stadig dækket af den toårige reklamationsret, medmindre butikken ved købet har oplyst om, at varen havde en fejl, og at det var derfor, at den var sat ned i pris, siger souschef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Susanne Aamann.

Når der er udsalg, skal forbrugeren til gengæld være opmærksom på, at mange butikker skilter med, at deres normale tilbud om retur eller ombytning ikke gælder udsalgsvarer.

– Webshops er stadig forpligtet til de 14 dages fortrydelsesret ved udsalg, men der skal man huske, at mange steder skal man selv betale for returforsendelsen på en vare, hvis man fortryder købet, siger Paula Brammann fra Forbrugerrådet Tænk.