Artiklen er sponsoreret.

Viborg Kommune er i gang med en gennemgribende modernisering af borgerservice og sagsbehandling. Det sker gennem en række digitale initiativer, der både bygger på lokale behov og nationale krav til datasikkerhed og selvbetjening. Resultatet er en strategi, der rækker langt ud over enkeltstående IT-projekter.

Kommunen har allerede høstet anerkendelse for sit arbejde med digital inklusion, og samtidig presses den til at følge en fællesoffentlig kurs mod mere ensartede digitale løsninger på tværs af landet. Det giver et interessant billede af, hvordan lokalpolitik og national regulering mødes i praksis.

Ny digital borgerportal lanceres i Viborg

En af de mest synlige forandringer for borgerne i Viborg er udviklingen af nye digitale indgange til kommunens services. Målet er at gøre det lettere at finde rundt, ansøge om ydelser og følge sin egen sag – uden at skulle ringe eller møde op fysisk. Det stiller nye krav til, hvordan brugerflader designes, så de er intuitive for alle aldersgrupper.

Den udfordring er ikke unik for det offentlige. Mange digitale sektorer har i årevis arbejdet målrettet med brugeroplevelse og gennemsigtighed. Streamingplatforme har forenklet navigationens kompleksitet til et enkelt klik. Digitale bankløsninger præsenterer kontooverblik og transaktionshistorik på en måde, alle aldersgrupper kan forstå. At spille på esportsinsider.com giver direkte adgang og klare spillebetingelser uden unødvendige mellemtrin. Den slags erfaringer med brugervenligt design er relevante, når kommunale systemer i Viborg skal bygges, så de reelt understøtter borgerens behov frem for blot at digitalisere eksisterende papirprocesser. 

Automatiseret sagsbehandling letter kommunal administration

Viborg arbejder strategisk med generativ AI som et redskab til at understøtte sagsbehandlingen – ikke som en erstatning for faglige vurderinger, men som en assistent i hverdagen. Det handler om at frigøre tid fra rutineopgaver, så medarbejderne kan bruge deres faglighed dér, hvor den gør størst forskel. Samtidig stiller det krav til ledelse og kompetenceudvikling, så teknologien rent faktisk skaber værdi.

Det digitale kompetenceniveau blandt borgerne spiller også ind. Ifølge Europa-Kommissionens seneste undersøgelse manglede en betydelig andel danske skoleelever grundlæggende digitale færdigheder, selvom Danmark fortsat ligger bedre end EU-gennemsnittet, og det har fået staten til at investere målrettet i kommuner med behov for et løft, som beskrevet i EU-Kommissionens landerapport. For Viborg betyder det, at digital sagsbehandling skal designes, så den også fungerer for borgere med varierende digitale forudsætninger.

National digital regulering rammer lokale tiltag

Viborgs lokale indsatser kan ikke ses isoleret fra den nationale ramme. Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2026-2029 sætter overordnede mål for datasikkerhed, digital tillid og fælles arkitekturer, som kommunerne forventes at indrette deres egne projekter efter. Det betyder i praksis, at Viborg skal koble sine systemer til nationale standarder frem for at udvikle isolerede løsninger.

Digitaliseringsstyrelsen har desuden offentliggjort principper for, hvordan selvbetjeningsløsninger skal bygges og genbruges på tværs af stat, regioner og kommuner, hvilket fremgår af referencearkitekturen for selvbetjening. Det giver en relativt stram, men også retningsgivende ramme, som gør det lettere for Viborg at prioritere ressourcerne rigtigt frem for at opfinde løsninger, der allerede findes andre steder i landet.

Borgerinddragelse skal styrke fremtidig digital udvikling

Digital inklusion er blevet et centralt pejlemærke for kommunens arbejde. Viborg blev sammen med Odense og Aarhus Kommuner hædret med Inklusionsprisen for en fælles indsats, hvor udsatte borgere får hjælp til MitID og digital selvbetjening i trygge, velkendte rammer uden tidsbestilling, som det fremgår af Digitaliseringsprisens vinderomtale. Anerkendelsen understreger, at succesfuld digitalisering ikke kun handler om effektivisering, men også om, hvorvidt alle borgere reelt kan følge med.

Fremadrettet vil Viborg formentlig fortsætte med at kombinere lokale erfaringer med nationale krav, samtidig med at borgerne inddrages mere direkte i udviklingen af nye løsninger. Det er en balancegang mellem hastighed, sikkerhed og tilgængelighed – men netop den balance kan blive afgørende for, om kommunens digitale ambitioner reelt kommer borgerne til gode.